Shipping policy

מדיניות משלוחים

אנחנו ב־NOOX עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם בצורה בטוחה ומהירה ככל האפשר.

זמני עיבוד ההזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול ולהכנה למשלוח.

לאחר שההזמנה נשלחת, יישלח עדכון עם פרטי המשלוח והמעקב, ככל שקיימים.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער מופיע באתר ו/או בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים אצל חברות השילוח, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת NOOX.

עלויות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה בעמוד התשלום.

מבצעים והטבות הכוללים משלוח חינם עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לתנאי המבצע המפורסמים באתר.

מעקב אחר הזמנה

כאשר קיים מספר מעקב למשלוח, הוא יישלח ללקוח לאחר יציאת ההזמנה למשלוח.

ייתכן שיחלוף זמן מסוים מרגע קבלת מספר המעקב ועד שהמידע יתעדכן במערכת חברת השילוח.

פרטי משלוח שגויים

באחריות הלקוח לוודא כי השם, מספר הטלפון, הכתובת וכל יתר פרטי המשלוח שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.

במקרה של טעות בפרטים, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי. לאחר שההזמנה כבר הועברה למשלוח, לא תמיד ניתן יהיה לשנות את הפרטים.

אם משלוח יוחזר עקב כתובת שגויה או פרטים שגויים שנמסרו בעת ההזמנה, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

עיכובים במשלוח

במקרה שבו חל עיכוב במשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של NOOX ואנו נסייע בבדיקת סטטוס ההזמנה מול הגורמים הרלוונטיים.

עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת NOOX אינם בהכרח מהווים הפרה מצד NOOX, והכול בכפוף להוראות הדין.

משלוח שאבד או ניזוק

אם קיבלתם מוצר שניזוק במהלך המשלוח, או אם קיים חשש שהמשלוח אבד, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה ואת הפרטים הרלוונטיים.

נבדוק את המקרה מול חברת השילוח ונטפל בפנייה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למשלוח או להזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של NOOX באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

מומלץ לצרף לפנייה את השם המלא ומספר ההזמנה כדי שנוכל לסייע במהירות.

עדכון אחרון: אוגוסט 2026