Refund policy

מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

חשוב לנו שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. ניתן לבקש ביטול עסקה, החזרה או החלפה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

החזרת מוצר

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין.

על המוצר להיות מוחזר כשהוא שלם, ללא פגיעה, ללא נזק וללא שימוש, ככל שהדבר רלוונטי לבחינת זכאות ההחזרה.

לפני שליחת מוצר חזרה, יש ליצור איתנו קשר ולקבל הנחיות להחזרה. אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש.

ביטול עסקה והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדים הקבועים בדין.

עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה שבו ההחזרה נובעת מפגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד NOOX, בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום או מוצר שגוי

קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה? יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותמונה ברורה של המוצר.

לאחר בדיקת הפנייה, ובמקרה שבו נמצא כי מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות מצדנו, נטפל במקרה בהתאם להוראות הדין וללא גביית דמי ביטול בשל כך.

החלפות

בקשה להחלפה תתבצע בתיאום מראש ובכפוף לזמינות המוצר או העיצוב המבוקש.

עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה עשויות לחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצדנו.

יצירת קשר

לכל בקשה לביטול, החזרה או החלפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של NOOX דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

יש לצרף לפנייה שם מלא, מספר הזמנה ופרטי המוצר הרלוונטי.

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.